Chính sách chung

• Đồ gỗ cao cấp luôn đòi hỏi sự bảo quản cẩn thận để giữ gìn vẻ đẹp ban đầu.
• Gỗ là vật liệu tự nhiên, sự khác biệt về cấu trúc và màu của sớ gỗ được xem là bình thường.
• Không để đồ gỗ nơi có ánh sáng mặt trời trực tiếp, gần máy phun sương, máy tạo độ ẩm, lò sưởi.
• Không đặt đồ sắc nhọn, nặng, nóng hay các loại tinh dầu lên trực tiếp lên trên hoặc gần bề mặt đồ gỗ. Chúng có thể tác động lên lớp hoàn thiện hoặc để lại dấu bề mặt sản phẩm. Nên sử dụng lớp lót bằng vải nỉ, da, hoặc các loại bần.
• Thường xuyên thay đổi vị trí đồ trang trí, để tránh tạo ra các vết hằng trên bề mặt sản phẩm. Khi di chuyển vật dụng trang trí cần nhấc lên rồi đặt xuống vị trí mới, tuyệt đối không kéo lê đồ trang trí trên bề mặt sản phẩm.
• Khi có chất lỏng bị đổ lên bề mặt, nhanh chóng thấm khô chất lỏng. Nếu chất lỏng để lâu trên bề mặt gỗ sẽ tạo ra các dấu vết. Không để các đồ uống có cồn trực tiếp lên bề mặt đồ gỗ.
• Lau chùi thường xuyên để giữ vẻ đẹp sản phẩm. Nên dùng khăn khô và mềm, lau theo hướng dẫn trên từng sản phẩm hoặc theo chiều vân gỗ.
• Sau 1 thời gian sử dụng, các vết xước sẽ xuất hiện trên bề mặt đồ gỗ, điều này được xem là bình thường.
• Các sản phẩm từ đồng sẽ bị oxy hoá sau 1 thời gian sử dụng, đây là đặc tính tự nhiên của vật liệu và được xem là bình thường.

• Sau khoảng 3 tháng sử dụng, phần nệm mút có thể sẽ mềm hơn. Đây được xem là thay đổi bình thường.
• Không ngồi lên phần tay vịn hoặc lưng ghế.
• Để ghế có hình dạng tốt nhất, nên điều chỉnh hình dạng của nệm/mút sau 1-2 tuần sử dụng. Để đệm/mút thay đổi đồng đều, không nên chỉ ngồi 1 vị trí cố định của ghế.
• Khi di chuyển ghế, không kéo phần vải bọc, phần mút hay đẩy khung ghế từ 1 phía. Cách tốt nhất để di chuyển là nhấc khung ghế đều từ phần đáy.

Đối với vải

• Hút bụi thường xuyên, dùng tốc độ nhỏ.
• Tránh ánh sáng mặt trời trực tiếp. Nên đặt ghế cách thiết bị sưởi ít nhất 50cm.
• Áp dụng dịch vụ giặt ghế chuyên nghiệp 12 tháng/lần để đảm bảo duy trì tình trạng tốt nhất của vải.
• Tuyệt đối không sử dụng máy giặt để giặt phần vải bọc nệm, tránh tình trạng co rút/giãn vải.

Đối với da

• Lau bụi ghế da hàng tuần, bằng miếng vải khô mềm và sạch.
• Không để da bị ướt.
• Khi bị một vết dơ khô trên bề mặt, phủi nhẹ nhàng bằng tay, hoặc sử dụng bàn chải thật mềm.
• Đối với vệt dơ ướt, thấm vết dơ bằng khăn giấy khô, không nhấn mạnh xuống vì có thể làm vết dơ thấm qua lỗ chân lông. Sau đó nhẹ nhàng lau vết dơ từ ngoài vào trong.
• Là sản phẩm tự nhiên, vật liệu da thuộc có thể có một số vết trên bề mặt. Những vết này được coi là bình thường, đôi khi là yếu tố để phân biệt da thật.

• Hàng hoá sẽ được bảo hành trong vòng 1 năm đối với những trường hợp do sự cố kỹ thuật từ phía sản xuất, nếu do lỗi chủ quan của người sử dụng Austin Home Interiors sẽ không chịu trách nhiệm.
• Austin Home Interiors chỉ bảo hành đối với trường hợp mua tại cửa hàng, không qua trung gian chuyển nhượng.
• Bảo hành chỉ áp dụng trong trường hợp nội thất được sử dụng trong điều kiện dân dụng thông thường, không áp dụng với mặt hàng được sử dụng hoặc trưng bày nơi công cộng.
• Trong thời gian bảo hành, mọi sự cố hư hại cho nhà sản xuất sẽ do Austin Home Interiors sửa chữa miễn phí trong phạm vi TP. Hồ Chí Minh.
• Austin Home Interiors sẽ cho nhân viên đến kiểm tra nếu địa điểm cửa khách hàng trong nội thành TP. Hồ Chí Minh, tuỳ theo mức độ nghiêm trọng của hàng hoá mà Austin Home Interiors có thể sửa chữa tại chỗ hoặc gửi về nhà máy kiểm tra & sửa chữa.

Hàng đặt mới, Hàng được giảm giá sẽ không được hủy sau khi Quý khách đã chuyển thanh toán và xác nhận việc đặt hàng bằng email, không được hoàn lại tiền dưới mọi hình thức.

Trong trường hợp hủy đơn hàng, số tiền đã thanh toán sẽ được Austin Home bảo lưu trong vòng 1 năm kể từ ngày nhận thanh toán và sẽ được cấn trừ vào các đơn hàng mua tiếp theo. Sau thời hạn một năm mà Quý khách không sử dụng hết số tiền này, thì nó sẽ tự động hết giá trị sử dụng.

Trường hợp đổi trả do lỗi kỹ thuật và/hoặc sản xuất do Austin Home gây ra, Quý khách vui lòng liên hệ qua email info@austinhomeinteriors.com để được giải quyết trực tiếp. Chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả vì lỗi kỹ thuật do Austin Home chịu trách nhiệm